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よくあるご質問（FAQ）
病気のご相談などではなく、商品や通販、病気への考え方などのよくいただくご質問を集めました。
【ご注文について】
●注文したい商品を探すには？
ページ上部にある検索窓に商品名の一部でも結構ですので記入して検索してください。
googleの検索システムで他のサイトの広告も表示されてしまいますが、優れた検索システムですのでカタカナやひらがな、漢字、英語、スペース（空白）などの違いがあっても検索できます。
●商品の注文はどうすれば？
HPのショッピングカートをご利用いただくか、メールやお電話、FAXなどご都合の良い方法でお願いします。
●知り合いに商品を送りたいのですが？
ショッピングカートの「お届け先が異なる場合」にチェックを入れると入力画面が出ますので先方様のお名前・ご住所・お電話番号をご記入ください。
運送屋さんから何か連絡がある場合もありますので、お客様のお名前ではなく当ショップ名義の発送になります。
また、お支払い方法が代金引換以外の場合は納品書を同梱しません。納品書の同梱がご希望の場合はその旨お伝えください。
●ショッピングカートからの注文が通っているかどうかの確認方法は？
通常はすぐに自動返信メールが届きます。それがない場合はメールアドレスの記載間違いかメールソフトのセキュリティの加減で弾かれてしまったのかのどちらかです。
その場合でも当日もしくは翌営業日に当ショップから確認メールを差し上げます。
それもない場合はご注文はこちらまで届いていないということです。
●ショッピングカートで買い物の際、会員登録しなければいけないでしょうか。
会員登録はしなくても全く問題ないです。そのまま進んでください。
それでも会員登録をしていただければ、次回よりお名前や住所電話番号が自動で表示されますので便利です。
手続きもID（メールアドレスなど）とパスワードの入力だけですので簡単です。
【通販のお支払いについて】
●ショッピングカートで買い物をしてクレジットカード決済を選択しましたが、クレジットの画面になりません。
当ショップの今のシステムではショッピングカートでお手続きしていただいた後、別にメールを送信いたしますので、そのリンクからクレジット決済のお手続きをしていただく形になります。
●クレジットカード決済のメールが届きません。
クレジット決済のメールは”STRES決済”というシステムから送信されますのでお客様のメールソフトの設定などによっては弾かれてしまうことがあります。
自動返信メールではなく、当ショップからの確認メールのあと、30分以上たってもクレジット決済のメールが届かない場合はお手数をおかけしますが、ご連絡お願いします。
別の形でメールを送信させていただきます。
●クレジットカード決済の画面でセキュリティコードが入力できません。
カード会社のシステムによっては本人確認が確定しているケースがあり、入力できないようになっています。
その場合はセキュリティコードの入力をせずにそのまま進んでください。
●PayPayでの支払いはどうすれば。
ショッピングカートでお手続きしていただいた後、別にメールを送信いたしますので、そのリンクからお名前・ご住所・メールアドレス・お電話番号をご入力の上、JPQR払いのチェックをオンにしてお手続きお願いします。
●クレジットカードやPayPay決済のメールに返信できますか？
クレジット決済のメールは送信専用の”STRES決済”からのメールになりますので、そのメールに返信していただいてもこちらには届きません。
当ショップからの確認メールに返信していただくか、ホームページのメールフォームから送信おねがいします。
●運送屋さんに支払う時にクレジットカードを使いたいのですが。
ショッピングカートからご注文の場合はお支払い方法で「代金引換」を選んで、備考欄に「カード決済」とご記入ください。
メールやFAX、お電話でのご注文の場合はその旨お伝えください。
運送屋さんにお支払い時にクレジットカードがご利用いただけます。
【通販の配送について】
●置き配をお願いしたいのですが。
置き配に関しては現状では、当ショップからではなくお客様から運送業者さんに依頼することで「置き配」も利用できるようになっています。
◆ヤマト運輸 ： クロネコメンバーズ
◆佐川急便 ： スマートクラブ LINE公式アカウント
にご加入の場合で発送番号をお伝えしていただいた上で「置き配」の指定ができます。 当ショップから依頼することはできません。 ご了承お願いします。
●メール便の取り扱いはないでしょうか。
メール便と同じような「クロネコヤマトネコポス」というシステムがあります。
ご注文の合計金額が5,500円未満の場合でも、1,000円以上のご注文でしたら送料のご負担を頂かずにお送りできます。
ご利用いただけるのは、サイズ 31.2㎝ x 22.8cm以内、厚さ 2.5㎝以内、重さ 1kg以内になります。
お支払い方法で代金引換とクレジット決済、PayPay決済はご利用いただけません。
銀行振込かゆうちょ銀行振込になります。その際の振込手数料のご負担をお願いします。
また、到着日時の指定はできません。
商品によっては中身が砕けてしまう可能性はあります（品質面では全く問題ありません）。
1,000円未満の場合は、330円と振込手数料のご負担をお願いします。
●メール便（ネコポス）が希望ですがどうすれば良いでしょうか。
ショッピングカートの備考欄にネコポス希望とご記入ください。
サイズなどネコポスがご利用いただける場合はネコポスでお送りさせていただきます。
サイズ的にネコポスがご利用いただけない場合は、連絡させていただきます。
または、ご注文いただいた際に合計金額が5,500円（税込）未満の場合でネコポスでもお送りできるサイズの場合はこちらからメールでそのご提案をさせていただきますので、お手数をおかけしますが、宅配便かネコポス便かを指定してご返信をお願いします。
【フードについて】
●ドライフードの保存の仕方と注意点は？
開封後は１ヶ月で食べきってください。
保管は出来る限り空気を抜いて３つ折りにしてクリップか何かで止めて、冷暗所保存でお願いします。
●フードを食べなくなったのですが、フードを変える方が良い？
犬や猫は元々は毎日確実に獲物を捕まえることが出来ずに何も食べないで何日も過ごすことの多い生活を送っていました。
そのため、進化として体内に栄養を貯める能力を持っています。
人間と暮らすようになって毎日食べる生活を送るようになりましたが、それは本来の姿ではないんです。
管理の行き届いた動物園では1週間の内で2～3日間は食事を与えません。
それはそうすることが最も健康に過ごせるからです。
また、体調の悪い時は何も食べないことで胃腸を空っぽにし、毎日消化吸収に使っていたエネルギーを身体の傷んだ部分の回復に向けることができます。
「食べない時は食べさせない」ということも必要なことです。
何でも食べる時ならフードを変えても良いと思いますが、食欲のない時はフードは変えない方が良いです。
●フードを食べない時はどうすれば？
朝、食欲がないと感じたら、その日は丸一日水以外は何も与えないでください。
そして翌朝いつもの半分の量の食事を出してください。
健康な身体作りや病気の改善のためにも重要なことです。
●ダイエットをさせたいのですが？
まず単純にカロリーを落としただけのダイエット用のフードは使わない方が良いです。
代謝機能を高めることが一番重要です。
HPに書いていますので、良ければ参考にしてください。
●食物アレルギーがあるのですが、どのフードを選べば良い？
食物アレルギーと言われている場合でも実際に食物アレルギーの子ってほとんどいません。
最も多いのは自然界に存在しない化学的な防腐剤や着色料などです。
フードで言えば防腐剤や着色料などがそうです。
当ショップで扱っているのは全て化学的な添加物などは一切使っていませんので、その面ではどのフードを選んでいただいても大丈夫です。
ただ、フードだけで与えるのではなく自然な食材のトッピングも心がけてください。
●うちの子に合ったフードは？
その子の年齢やそれまでの食事の内容、避妊去勢手術の有無、体形、病歴、犬の場合は毎日の散歩や運動の時間と回数、猫はどんなトイレ砂を使っているのか、などを教えてください。
最適なフードを選らばせていただきます。
●フードに含まれているローズマリーは発作のある子に与えてはいけないのでは？
ローズマリーは脳を活性化させる働きがあるので無理に解釈すれば「脳を興奮させることで発作を誘発する可能性がある」という意見もあるようですが、実際には何の根拠もデータもないことです。
万一、それが正しいとしても影響のあるのは精油に限られます。
フードに含まれているのは酸化防止が最大の目的ですし、精油ではありませんので、全く影響はありません。
人間の場合では、発作とローズマリーの関連性は一切言われていませんし、気にしなくても大丈夫です。
ネットの情報は便利な反面、間違った情報や誇大解釈の情報も多いので見極めが必要ですね。
【その他、ご相談】
●メールで相談したいのですが、どうすれば良いでしょうか？
HPの「相談」の項や、「メール」の項をクリックして、そのページにあるフォームに入力してください。
また、こちらから送信したメールに返信という形で送信していただいても良いです。
いずれの場合でも、必ず「お名前」と「ご相談内容」のご記入をお願いします。
●相談のメールを送りましたが返信がありません。
メールが届かないのはメールアドレスの記載間違いか、迷惑メールに入っているか、メールセキュリティの具合で弾かれてしまっているかのどれかがほとんどです。
どのような内容でも必ず返信させていただいていますので、返信がない場合はお手数をおかけしますが再度メールしていただくか、お電話いただければ確実かと思います。
●ハーブの与え方は？
食事に混ぜて与えるのが一般的です。
そのままドライフードに混ぜただけでは受け入れてくれないことも多いので、ウェットフードやお肉類などに混ぜるのが良いと思います。
●薬を使っていますが、ハーブを与えても大丈夫でしょうか？
薬の種類によってはその効果を打ち消してしまう場合もありますので、お使いの薬がどんな作用をするのかお知らせください。
●毎年のワクチン接種は必要でしょうか？
●犬用のおやつは猫に与えてはいけないでしょうか。？
ペット用の食品はメーカーが農水省に申告する際に犬猫用とするよりも犬用とする方が申請しやすいんです。
ですので犬用と表示されている商品が多いですが、猫ちゃんにも食べさせてあげてください。大丈夫です。
●HAC和歌山の商品は人間が食べても良い？
ハーブやトッピングの食材などは全て人間の食用の物です。
人間用として販売している商品については当たり前ですが人間も大丈夫です。
それ以外のハーブや食材については、元々は人間用ですので、当ショップのスタッフやその家族も食べています。
ただ、農水省への届けはペット用になりますので、人間の食用としての販売はできないことになっています。
ご理解お願いします。
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